Ce qu'un A/B test de cabine virtuelle mesure vraiment
Un test bien posé répond à une seule question : est-ce que la cabine fait acheter, et est-ce que ces achats restent.
CE QUE L'ON MESURE
Quatre indicateurs suffisent : le taux d'ajout au panier, le taux de conversion, le taux de retour à 30 jours et le panier moyen. Les trois premiers portent la promesse. Le quatrième révèle les effets de bord.
COMMENT RÉPARTIR LE TRAFIC
Le partage se fait à l'entrée sur la fiche produit, 50/50, par visiteur et non par session. Une visiteuse qui revient doit retrouver la même expérience, sinon la mesure du retour devient illisible.
COMBIEN DE TEMPS
Le retour se constate après la livraison, pas après l'achat. Comptez la durée du cycle d'achat plus la fenêtre de retour, soit six à dix semaines sur la plupart des catalogues.
Un test qui s'arrête à la commande mesure la moitié du sujet.
LES PIÈGES
Le bracketing, commander deux tailles pour n'en garder qu'une, se lit comme un panier plus élevé et un taux de retour plus élevé. Isolez-le, sinon il masque le gain.
La saisonnalité et les soldes déplacent les deux groupes en même temps. Elles ne biaisent pas la comparaison, mais elles rendent les chiffres absolus inutilisables hors contexte.
À QUOI RESSEMBLE UN BON RÉSULTAT
Sur un catalogue de prêt-à-porter féminin, un gain crédible se situe entre +5 % et +15 % de conversion sur les pages équipées, et entre 10 % et 30 % de retours en moins sur les commandes passées après un essayage. Au-delà, vérifiez la taille de l'échantillon avant de communiquer.